服装定制正在作为一个行业从服装产业中被细分出来，并随着时代发展的步伐向前推进。在发展过程中，服装定制的商业模式、流程、人才岗位设置、专业能力、层级划分等都将通过实践建立起来和逐步完善，也需要提升到理论高度形成统一的概念和理论体系，最后反过来规范和指导行业良性发展，还要写进专业教科书培养行业后备人才。

　　服装定制概念在西方形成较早，但中国服装定制“裁缝店”模式也存续很久，随着时代发展这些概念的内涵也需要拓展更新，我们既不能照搬法国的高级时装订制概念，也不能盲目复制英国萨维尔街的高级定制模式，同时也不可能让中国传统“裁缝店”模式简单回归，而是需要与时俱进，创建现代服装定制行业体系，这也是中国作为服装大国应当承担的历史责任。

　　以互联网时代为界，此前的服装定制行业划为传统服装定制时代，而把与互联网相结合的服装定制行业称为现代服装定制时代。因此，现在的服装定制行业可以称作“现代服装定制行业”。

　　我个人理解，“定制”是一个行业概念，而“订制”是一个商务概念。比如“服装定制行业”，再比如“订制一套西服”。前者是一个行业话术，后者是商务术语，可以细分到具体品类。如果叫“---西服订制店”是正确、专业的。

　　眼下行内不少人，开口闭口都讲“高级定（订）制”，还有“顶级定（订）制”“纯定制”等等。我个人很谨慎用“高级定（订）制”这个词。我认为“高级”是一个层次概念，层次划分一定要有标准，这样才有依据，否则，说“高级”就缺乏基础，更不能自封。

　　用“定制”还是用“订制”，如果是用于商务表达或表述，建议用“订制”为好。订制是商家与顾客互相协商，言而有信，具有信用内涵。

　　法国高级时装公会“高级时装订制”，是有一套完整的界定标准。概念定位很明确，“高级”中包含高级的设计师（有严格的条件限制）和对应的高级时装，它是为一个少数人阶层（高端消费）服务的。

　　中国现代服装定制行业的使命，绝不是只为少数高端消费阶层服务，而是要面向大众群体，要引导国民用定制服装新习惯逐步替代成衣零售消费旧习惯。服装定制只有面向大众群体才有出路。

　　服装定制既然是面对大众，就要考虑大众的消费层级（因为它是客观存在的），制定出相对应的价格标准，按照价格标准提供对应的材料、工艺、服务流程、服务项目和服务档次（服务人员专业档次）。“高级”不“高级”，首先是有标准，其次是服务达到了标准，而不是自说自话。

　　我建议不妨把服装定制行业分为两个层级：即高级定制和常级定制，制订出相对应的标准和规范。有了标准和规范，供应链、生产加工、定制店甚至设计师等都要按对应的标准规范标识，就像酒店的星级一样顾客一目了然，明明白白消费。

　　“全定制、半定制”说法现在比较流行，许多行内人理解“全定制”就是指“手工定制”，半定制就是指“工业定制”。目前还没有更确切的概念解析，交流时这样用应该可以。

　　无论工业定制发展程度多高，手工定制都会长期存在，互为补充。一方面是因为消费层次的原因，另一方面人与人、一对一、面对面的沟通，顾客在享受定制服务过程中自身得到了提升，这是服装定制的一大特征，这一点是工业定制无法取代的。其次，个性定制设计、美体和特体体型补正、部分手工工艺大多是需要经验积累才能提供服务，这也是工业定制无法实现的。

　　一是量身定制，不管采用什么方法，所取得的数据一定是顾客本人的、唯一的，而且数据中必须包含与顾客沟通所得到的个性需求数据。

　　二是唯一性，一人一版，无论是采取何种定制流程，顾客所定制服装的主人就是顾客本人，也是唯一的。未经同意在顾客定制的衣服上随意打上其他标识和印记（诸如服务商商标、面料商商标等）严格来讲是不正常的，而只有在适当的地方标注顾客本人的姓名（或缩写）是正常的。

　　三是人与人的互动过程。订制过程一定是“人与人”（顾客与设计师、导购、量体师、营销师、店长、其他服务流程人员）、“面对面”的沟通和享受专业服务过程。只有这个过程，定制的“服务价值”才能体现出来。

　　四是顾客体验定制服务过程。通过定制过程的专业服务使顾客得到了某种提升（专业知识、文化、品位），进而认可定制的服务价值，从而与商家产生和形成粘性关系（熟客、回头客、口碑传递）。显然，人与“机器”的订制交互过程不可能具备这一点。

　　五是订制品的不可复制性。顾客定制的服装，即便顾客本人，可以同款、同料、同工艺，但是，只要定制的时间不同，就一定有所区别。

　　六是服装定制没有统一的价格标准，可以因人而异。但是，定制店必须有透明的报价规程，明确价格档次层级和幅度范围，并对此有自己的标准解析。

　　这是指服装产业的两种发展模式，它所对应的是两种产业链形态。二者不是排他性关系，而是互补关系。在我国现阶段，服装定制化处于上升期（盘子还不大），成衣化处于缩减期（规模在缩小），但二者始终处于动态平衡状态。

　　工业定制发展的速度决定了服装定制化发展的程度。因此。服装智能制造对促进服装定制化具有重要意义。

　　个人定制是指个体定制，也称为私人定制。团体定制是群体定制，也称为“团购”、“团单”。二者是完全不同的流程。团体定制前端是招标、量体归码流程，后端是成衣化流程。严格讲与真正意义上的半定制还是有所区别。因为不具备上述服装定制的几大特征。

　　服装定制终端店目前的标准配置是店长、导购、量体、销售四个岗位。按照服装定制师的专业能力要求，定制师必须集导购、量体、销售于一身，也就是要具备三个岗位的专业服务能力，能为顾客提供定制店全流程专业服务。我们把定制师称为终端店全流程综合专业服务人才。某种意义上，定制师可以独当一面。定制师可以胜任导购、量体和销售工作，可以提升担任店长。

　　目前在店的导购、量体师、销售岗位人员，应当通过提升培训，逐步达到定制师的专业能力。定制店只有招聘和使用定制师才能提升服务档次，减少用人成本，有利于自身发展。